為保障郵政普遍服務(wù)，促進(jìn)郵政業(yè)的發(fā)展，剛剛獲得通過的《天津市郵政業(yè)管理辦法》（以下簡稱《辦法》）自今年3月1日起正式施行。

快遞運(yùn)單須注明賠償條款內(nèi)容

《辦法》規(guī)定，在天津行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向市郵政管理部門申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布取得經(jīng)營許可的企業(yè)信息。申請?jiān)谔旖蛐姓�區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)服務(wù)能力，包括：具備在天津行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)遞能力；提供寄遞快件的電話查詢服務(wù)，有條件的還應(yīng)當(dāng)提供跟蹤查詢的信息網(wǎng)絡(luò)；快遞業(yè)務(wù)員中至少40%符合《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定條件并通過鑒定考試、持有初級以上證書。快遞運(yùn)單應(yīng)在顯著位置注明賠償條款等影響用戶權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容。

快遞企業(yè)未在快遞運(yùn)單上注明賠償條款、快件的重量和資費(fèi)等信息的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，逾期不改正的，處以1000元以上3000元以下的罰款。快遞企業(yè)擅自處理無著快件的，由市郵政管理部門處以5000元以上2萬以下的罰款；對直接責(zé)任人員處以1000元以上5000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

小區(qū)信報箱不得“缺斤短兩”

新辦法的實(shí)施，對本市建設(shè)和發(fā)展信報箱作了嚴(yán)格的規(guī)定。本市一些居民區(qū)的信報箱損壞情況嚴(yán)重，且得不到及時的恢復(fù)和維修，新建的居民區(qū)或商業(yè)區(qū)也往往忽視建設(shè)新信報箱，致使信報箱嚴(yán)重短缺，市民對加強(qiáng)信報箱建設(shè)的呼聲十分強(qiáng)烈。

《辦法》規(guī)定，建設(shè)城市新區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、開發(fā)區(qū)以及改建舊城區(qū)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定建設(shè)配套的提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施。郵政設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時驗(yàn)收。新建城鎮(zhèn)居民樓，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)，在地面層便于投遞的位置設(shè)置與戶數(shù)相應(yīng)的信報箱。已建成使用的城鎮(zhèn)居民樓未設(shè)置信報箱的，由產(chǎn)權(quán)人或者其委托的物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，所需費(fèi)用由原建設(shè)單位承擔(dān)。

單位個人不得擅拆郵政設(shè)施

《辦法》同時規(guī)定，市和區(qū)縣政府應(yīng)當(dāng)將郵政設(shè)施的布局和建設(shè)納入城鄉(xiāng)規(guī)劃，對提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施建設(shè)給予資金和土地的支持，重點(diǎn)扶持農(nóng)村地區(qū)郵政設(shè)施的建設(shè)。《辦法》對于一些違反規(guī)定的行為也做出了明確的處罰規(guī)定，其中重要內(nèi)容包括：單位或者個人擅自拆除、遷移、占用郵政設(shè)施的，市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正。逾期未改正的，處以5000元以上2萬元以下的罰款。制作、銷售虛假郵資憑證的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。制作、銷售虛假集郵品的，由工商行政管理部門或者市郵政管理部門責(zé)令停止違法行為，予以警告或者處以1000元以上1萬元以下的罰款；有違法所得的，處以3000元以上3萬元以下的罰款。制作、銷售虛假郵資憑證、集郵品構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

《辦法》還規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所或者以其他方式公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼，接受社會和用戶對郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，并對用戶的舉報和投訴及時予以答復(fù)和處理。