12月8日訊，消費(fèi)者在收取快遞被要求先簽字后驗(yàn)貨時(shí)，可以說不。昨日，記者從市消委獲悉，快遞行業(yè)“先簽字后驗(yàn)貨”這一“行規(guī)”，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)，而且從客觀上助長了非現(xiàn)場購物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為。因此，高新區(qū)消委率先對這種長期存在的快遞行業(yè)潛規(guī)則開刀。
　　個案：快遞手機(jī)變成牙膏
　　今年8月，趙女士在一家購物網(wǎng)站訂購了一件上衣，快遞送達(dá)后，快遞人員拒絕了趙女士先驗(yàn)貨后簽字的要求。簽字后才驗(yàn)貨的趙女士發(fā)現(xiàn)，這件上衣和購物網(wǎng)站上的描述大相徑庭，并且還有大量污漬。但網(wǎng)站則以趙女士已經(jīng)簽字確認(rèn)為由，拒絕承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。
　　無獨(dú)有偶，市民馮先生日前把一部手機(jī)快遞給萬州的父親。其父親接到快遞簽字之后打開包裝才發(fā)現(xiàn)，兒子原本快遞的手機(jī)竟然變成了一支牙膏。
　　市消委投訴部主任喻軍告訴記者，近年來，郵件快遞、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、廣播購物、電話購物……方便快捷的快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離的物品遞送及各種非現(xiàn)場購物。但消費(fèi)者在收取快遞時(shí)，常常會遭遇物品遺失、破損、掉包等問題，而快遞行業(yè)長期以來“先簽字后驗(yàn)貨”的“行規(guī)”，就是導(dǎo)致大量消費(fèi)糾紛的根源。
　　調(diào)查：“潛規(guī)則”犯眾怒
　　喻軍告訴記者，早在今年9月，重慶、北京、天津、上海等21城市的消委會議上就有人曾經(jīng)提出，“先簽字后驗(yàn)貨”是消費(fèi)潛規(guī)則，應(yīng)該破除，但又缺乏有力的法律證據(jù)。
　　今年11月，市消委系統(tǒng)專門針對快遞行業(yè)存在的問題做了市場調(diào)查，在數(shù)百份問卷中，消費(fèi)者反映得最多也最憤怒的就是“先簽字后驗(yàn)貨”這一潛規(guī)則帶來的問題，其中，九成消費(fèi)者認(rèn)為這個潛規(guī)則應(yīng)盡早破除。
　　據(jù)了解，大多快遞公司認(rèn)為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達(dá)義務(wù)，對快遞物品則不負(fù)責(zé)任，所以必須是“先簽字后驗(yàn)貨”；而消費(fèi)者認(rèn)為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或毀損，因此應(yīng)該“先驗(yàn)貨后簽字”。
　　說法：“先簽字后驗(yàn)貨”違法
　　到底是應(yīng)該“先簽字后驗(yàn)貨”，還是“先驗(yàn)貨后簽字”？查閱相關(guān)法規(guī)后，市消委認(rèn)為，“先簽字后驗(yàn)貨”屬違法性條款。高新區(qū)消委秘書長劉英說，根據(jù)2008年1月1日實(shí)施的國家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。”這一標(biāo)準(zhǔn)明確了快件在送達(dá)后，要先驗(yàn)收，再確認(rèn)簽收的程序。因此，“先簽字后驗(yàn)貨”屬違法性條款，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
　　同時(shí)，“先簽字后驗(yàn)貨”也侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，即通常所說的消費(fèi)者知情權(quán)。收件人作為消費(fèi)者，要求在簽字前驗(yàn)貨，是知悉快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品內(nèi)容）、質(zhì)量真實(shí)情況的前提。
　　而快遞行業(yè)“先簽字后驗(yàn)貨”的“行規(guī)”，則為消費(fèi)者依法享有知情權(quán)設(shè)置了一道障礙。
　　應(yīng)對：整頓快遞不規(guī)范行為
　　針對快遞行業(yè)這一不合理行規(guī)，市消委認(rèn)為，首先應(yīng)該對快遞服務(wù)行業(yè)不規(guī)范的服務(wù)行為進(jìn)行清理整頓，積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。要盡快取消“先簽字后驗(yàn)貨”以及“先付貨款再驗(yàn)貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、顯失公平的格式條款，并積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。
　　目前，市消委正在聯(lián)系各界力量，研究解決之道，而高新區(qū)消委率先在對轄區(qū)內(nèi)6家快遞公司進(jìn)行規(guī)范的同時(shí)，提出全面接受市民投訴，對于屢教不改的快遞公司，消委將向社會曝光。
　　提醒：收到快遞別忙簽收
　　市消委提醒消費(fèi)者，收到快遞貨物時(shí)，不要急著簽收，不要輕易做出付款后再驗(yàn)貨的決定，如果商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨不相符等問題時(shí)，可以拒絕付款。消費(fèi)者掌握證據(jù)后可依法向有關(guān)部門申訴、投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。